CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

A défaut de signature de ce document, les CGV ci-après s'appliquent de plein droit dès lors que le client a convenu d'un rendez-vous avec Carine BELLEVILLE, Harmony Dog.

• Les présentes conditions générales de vente, ci-après dénommées CGV, s'appliquent à régir les relations entre Carine BELLEVILLE, Harmony Dog, et ses clients, dans le cadre de la vente de prestations de services.
• Carine BELLEVILLE, éducateur, comportementaliste canin et coach Mantrailing, intervient en tant que conseillère et guide afin que humains et chiens vivent ensemble en harmonie.
• Le client reconnaît avoir été informé des CGV et la prise de rendez-vous implique une acceptation sans réserve de celles-ci.
• Le terme "client" désigne la personne morale ou physique qui fait appel à toutes prestations de services et/ou qui sera présente lors de la séance.

2.1 Réservation et paiement

•  Les inscription se font obligatoirement sur le site de réservation en ligne. L'intégralité du règlement doit être effectué par virement dans un délai maximal de 7 jours.

 2.2 Tarifs

• Tous les tarifs sont indiqués sur notre site Internet, https://www.harmonydog.fr/tarifs/.
• Le client s'engage à prendre connaissance des tarifs avant toute réservation. Les prix sont exprimés en euros.

2.3 Retard ou défaut de paiement

• Tout retard ou défaut total ou partiel de paiement, donnera lieu à versement par le client d'une pénalité de retard exigible sans rappel, au taux de 10% par jour de retard (lutte contre les retard de paiement/article 53 de la Loi NRE). Cette pénalité est calculée sur le montant restant due, et court à compter de la date d'échéance du prix sans qu'aucune mise en demeure préalable ne soit nécessaire.

• Toute modification ou annulation de la prestation devra faire l'objet d'une demande par le Client par mail, sms ou téléphone et prendra effet après accord exprès de Carine BELLEVILLE.
• Aucune prestation ne pourra être annulée pour des raisons météorologiques à l'initiative des participants. C'est uniquement Carine BELLEVILLE qui pourra juger si la prestation doit être annulée en cas de mauvaises conditions climatiques ou par manque de participants.
• Toute séance d'éducation/comportement annulée moins de 48 heures à l'avance sans justificatif médical est due et facturée pour un montant minimal de 45€. Toute somme déjà versée restera acquise au Prestataire.
• En cas d’annulation d'un entraînement Mantrailing ou détection, Carine BELLEVILLE se réserve le droit de ne pas vous restituer votre règlement, mais de reporter votre inscription sur une prochaine séance et cela quelque soit le délai. Tout entraînement Mantrailing annulé moins de 48 heures à l'avance sera entièrement dû et non reporté et cela quelque soit le motif.
• Dans le cadre des stages Mantrailing, quelque soit le motif, si l'annulation par le client intervient plus de 8 semaines avant le début du stage, le règlement sera restitué. Si l'annulation par le client intervient entre 8 et 4 semaines avant le début du stage et que Carine BELLEVILLE a trouvé un remplaçant, le prix du stage sera entièrement restitué. Dans le cas contraire, sans remplaçant, Carine BELLEVILLE se réserve le droit de conserver 50% du prix total du stage. Si l’annulation par le client intervient moins de 4 semaines avant le début du stage et que Carine BELLEVILLE a trouvé un remplaçant, Carine BELLEVILLE se réserve le droit de conserver une somme de 50€ pour frais de gestion d'annulation. Dans le cas contraire, sans remplaçant, Carine BELLEVILLE se réserve le droit de conserver la totalité du prix du stage.

• Les séances seront réparties entre cours théorique et cours pratique. La répartition sera laissée à l'appréciation de Carine BELLEVILLE.
• Toute prestation de services dans le cadre de séances individuelles pour l'éducation ou la rééducation du chien débute par un bilan comportementale. Ce bilan, qui se déroule (sauf exception) au domicile du client, dure en moyenne entre 1h et 2h.
• Par mesure de sécurité et en fonction des besoins pour l'éducation ou la rééducation du chien, les lieux où se tiendront les leçons suivantes seront définis par Carine BELLEVILLE, soit au domicile du client, soit sur tout autre terrain approprié (parc public, ville, forêt,...).
• La méthode de travail est basée sur la coopération du chien. Tout le processus se fera dans le respect de l'intégralité physique et psychique de l'animal.
• Lors des séances, seuls les colliers plats et harnais sont acceptés. Les colliers étrangleurs ou à pointes ne sont pas les bienvenus.

• Les prestations de services offrent une garantie de moyens mais les résultats restent étroitement liés à l'investissement et au travail du client réalisé de son côté, entre chaque séance. L'implication du client est une absolue nécessité quand à la résolution du problème et il demeure seul responsable des résultats du coaching et de ses conséquences, que les objectifs de départ soient atteints ou non.
• Pour chaque prise en charge, un suivi est assuré, durant une période maximale de 2 mois après le dernier rendez-vous. Il s'effectue de préférence par é-mail, et tient compte des congés, des week-end et des jours fériés. En aucun cas il ne pourra se substituer à une séance supplémentaire que Carine BELLEVILLE jugerait nécessaire pour pouvoir résoudre le problème soulevé ou répondre aux questions posées.
• Dans le cas où la situation présentée dépasserait les limites de compétence de Carine BELLEVILLE, cette dernière s'engagerait alors à trouver un professionnel susceptible d'aider le client. Le suivi et la responsabilité de Carine BELLEVILLE s'arrêteraient dès lors que les coordonnées du professionnel auront été communiquées au client.
• Carine BELLEVILLE s'engage à :

1. Donner les éléments de psychologie canine nécessaire à la compréhension de l'animal.
2. Adapter les leçons au caractère de l'animal et aux attentes du client en matière d'éducation ou de rééducation.
3. Prendre en compte les difficultés rencontrées par le client et proposer des solutions concrètes.
4. Tout mettre en œuvre pour apporter une amélioration au comportement du chien tout au long du processus d'éducation ou de rééducation.

• Le client a obligation de fournir à Carine BELLEVILLE toutes les informations que ce dernier juge nécessaires, et cela tout au long du suivi.
• Le client reste responsable de son chien durant la séance ainsi que de tout incident concernant son animal ou provoqué par ce dernier.
• Le client doit être détenteur d'une responsabilité civile qui couvre les dommages corporels et matériel que pourrait causer son chien.
• Le chien doit être exempt de maladie contagieuse. Tout problème de santé connu doit être indiqué de façon claire et explicite. En cas de doute ou de suspicion de maladie, un bilan vétérinaire pourra être demandé. Le client restera le seul responsable des conséquences liées au non-respect de ce point.
• Le client doit communiquer tous les risques que peut présenter son chien dans tous les domaines, notamment du point de vue caractériel et physiologique .
• Le client s'engage à :
• 1. Ne pas donner la ration de nourriture juste avant de se présenter à la leçon (pour éviter les torsions d'estomac et pour avoir un chien motivé)
  2. Détendre correctement son chien avant le début de la leçon.
  3. Arriver avec le matériel nécessaire à la séance, préalablement défini avec l'éducateur.
  4. Poursuivre le processus d'éducation chez lui, selon les conseils de l'éducateur.

• Carine BELLEVILLE ne pourra être tenue pour responsable des conséquences imputables à des omission.
• A l'issu du bilan comportemental, un programme est proposé au client. Au terme du bilan comportemental, le client peut choisir de poursuivre le suivi avec Carine BELLEVILLE ou de cesser toute collaboration. Dans ce second cas, il ne peut être imputé au prestataire aucune dégradation de la situation.
• Le programme proposé par Carine BELLEVILLE doit être scrupuleusement suivi et sans écart. Il peut évoluer suivant les progrès observés par le prestataire. Toute initiative prise par le client qui n'a pas été validé par le prestataire n'engage que le client. Les conséquences de ces décisions ne seront pas de la responsabilités de Carine BELLEVILLE.
• Le client est conscient que le travail personnel est indispensable pour que les progrès soient significatifs. Pour obtenir de bons et durables résultats, la famille doit s'investir pleinement dans l'éducation du chien et suivre scrupuleusement les conseils de l'éducateur. Si aucun travail personnel n'était effectué, Carine BELLEVILLE ne saurait être tenue pour responsable de l'échec du processus.
• Le client s'engage à bannir tout matériel et toute technique basé sur la douleur / l'intimidation / la peur / la mise en difficulté du chien, y compris dans le cadre d'une intervention avec un autre professionnel et y compris en dehors des séances de coaching. Il reconnaît être informé du fait qu'en plus d'atteindre fortement le bien-être du chien, cela pourrait aggraver le problème et devenir dangereux pour l'entourage. Il reconnaît également être informé du fait que cela serait contre-productif vis-à-vis des solutions abordées lors du coaching. En cas de non-respect de cet engagement, le client ne saurait tenir le coach pour responsable en cas d’inefficacité du coaching ou d'aggravation du problème.

• En cas d'arrêt du processus d'éducation avant la fin du forfait, si le client décide de ne pas effectuer la totalité des cours pour quelque raison que ce soit, aucun remboursement de tout ou partie du forfait ne pourra être exigé. De même qu'aucun remboursement des séances déjà effectuées ou perdues ne sera envisageable.
• Sans nouvelles du client pendant 2 mois, le programme sera considéré comme abandonné. Aucune somme ne sera reversée. En cas d'interruption du programme à l'initiative du client pour cause majeur ou maladie, le forfait ne sera pas remboursé mais les séances pourront reprendre dès que le client pourra à nouveau se rendre disponible.

• En cas de consultation pour agressions sur humain, le chien devra être en règle vis-à-vis de la loi "chien mordeur" si une ou plusieurs morsures ont déjà eu lieu. Dans le cas contraire, le client ne saurait tenir le coach pour responsable.
• Le chien devra, dans ce cas, être muselé avec une muselière de taille adaptée type panier (de préférence BASKERVILLE). Les consignes de sécurité indiquées par Carine BELLEVILLE avant la consultation devront être respectée à la lettre.
• En cas de mise en danger de Carine BELLEVILLE, et des éventuelles personnes l'accompagnant, une plainte pourra être déposée et un signalement sera fait en commissariat et en mairie.
• En cas de consultation pour un chien catégorisé, le client devra être en règle vis-à-vis de la loi sur les chiens "dits dangereux", de catégorie 1 à 2.

• Les fiches-conseils, les photos et vidéos données au client sont la propriété intellectuelle de Carine BELLEVILLE au titre de droit d'auteur. Elles ne peuvent donc être copiés ou diffusées sans son autorisation écrite.

• Le client autorise Carine BELLEVILLE, à éventuellement le photographier et le filmer, ainsi que son chien, et à utiliser leur image.
• En conséquence et conformément au dispositions relatives au droit à l'image et au droit au nom, sauf désaccord explicite et écrit, le client autorise Carine BELLEVILLE, en qualité de chef d'entreprise, à fixer, reproduire et communiquer au public les photographies et/ou vidéos prise dans le cadre de la présente.
• Les photographies et vidéos pourront être exploitées et utilisée directement par Carine BELLEVILLE, sous toute forme et tout support connu et inconnu à ce jour, dans le monde entier, sans limitation de durée, intégralement ou par extraits (notamment presse, livre, vidéo, exposition, publicité, site Internet, réseaux sociaux, etc.).
• Carine BELLEVILLE s'interdit expressément de procéder à une exploitation des photographies et/ou des vidéos susceptibles de porter atteinte à la vie privée ou à la réputation, et s'interdit également de les utiliser dans tout support à caractère pornographique, raciste, xénophobe ou tout autre exploitation préjudiciable.

• En cas d'incapacité de travail, par suite de maladie ou d'accident, Carine BELLEVILLE se réserve le droit de rompre le présent contrat et/ou de modifier le calendrier en cours sans que ne puisse être exigé par le client le versement d'indemnités. Il est admis que Carine BELLEVILLE se doit d'en avertir le client dès le premier jour ouvrable de son incapacité.

• Le prestataire déclare avoir souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle.